常見問題FAQ

 

Q01: 你們有門市嗎?
A01: 有,環球電腦服務有限公司(WCSL)是一家香港的網上電腦場,設有實體店,線上下同價的電腦服務公司,提供網購及電腦上門服務,產品更是免費送貨。

Q02: 電腦組合包含Windows嗎?
A02: 因大部分客人自己已有Windows, 而Windows價錢又相對較高, 全部砌機組合未包含Windows.

Q03: 若購買Windows會幫我安裝嗎?
A03: 若閣下同時購買Windows及電腦組合,我們將會負責安裝Windows及全部驅動程式。

Q04: 什麼是砌機服務?
A04: 凡購買砌機服務客戶, 我們會在發貨前為閣下組裝/走線/測試電腦. 收費為每部機$150

Q05: 如果我今天訂貨, 需要多久才會送貨? *
A05: WCSL 免費送貨為1-3個工作天,如客戶緊急即日出貨,可加$150選擇即日自取,或$250即日出貨服務。客戶必須於當日下午5點前下單及支付完畢才可以有即日自取或即日出貨服務。

Q06: 送貨時 是否會有產品包裝, 配件, 說明書, 保養證明, 光碟驅動?
A06: 購買產品後, 我們會將全部產品包裝, 配件, 說明書, 保養證明, 光碟驅動一起發送.

Q07: 產品壞了如何保養?
A07: WCSL全部產品在享受香港代理保養的,我們亦為客人提供7日免費上門收件檢查服務,5年自攜機檢查服務及免費線上支援。

Q08: 什麼是上門收件跟進服務 (包來回原廠代理)?
A08: 在WCSL購買後7日後,如客戶想延長上門服務,我們設有 1年($380),2年($480),3年($680)的上門收件跟進服務,服務包括上門收件後,代表客戶送到香港代理,維修 或更換保養後,送回客戶地址。
(因每項產保養年份有所不同,如1/2/3年及永久,如同一張單有多項產品,請留意可能先後次序導致保養過期,因為我們只是代收件跟進服務,最終 產品是否受保,最終決定權在原廠代理。)

Q09: 五年免費跟進
A09: 凡於WCSL購買任何電腦產品,我們都會提供5年自攜免費檢查及在線服務。

Q10: 我需要購買散熱產品嗎?
A10: 一般砌機組合已包含原廠散熱器/風扇, 但在有預算前提下, 我們仍推薦高階砌機組合添加獨立CPU散熱/機箱風扇。

Q11: 推薦組合是什麼?
A11: WCSL會根據市場及用家訪問最新需求,提供最新推薦組合。 為提供更高質素服務,客戶可在"推薦組合"基礎上更改自己喜歡的硬件,以滿足不同需求。

Q12: 我可以更換推薦組合的機箱/硬件嗎?
A12: 閣下可在砌機組合版面自由修改/添加硬件。


Q13: 送貨時你們會幫駁線嗎?
A13: 送貨同事不會為客戶駁線的, 閣下可要求自己駁線試過後才簽收, 送貨同事可等待閣下試機後才簽收,如果有特別需要,請聯絡我地派出電腦師傅服務。

Q14: 可以由家人代收嗎?
A14: 可由家人代收.

Q15: 我有舊HDD/DVD/Backup Data , 送貨時可以幫我安裝嗎?
Q15: 因為客戶購買的是零售服務,我們不會代安裝,如果客戶有需要,我地可以派出上門電腦師傅代安裝$288up,請送貨前通知本公司職員。

Q16:產品退換
A16:WCSL所銷售產品均為100%全新香港行貨,購買後7日免費上門保養(不包人為及軟件損壞),其後保養期客戶可到香港代理保養,我們不設退款服務。

Q17: 可以分期付款嗎?
A17: 網上購物暫時沒有分期的,客戶可於購買後自行向銀行網上分期。我們亦將盡快推出門市分期簽賬。

Q18: 新買電腦接線之後開機,但螢幕沒有出面畫面,怎麼辦?
A18: WCSL 會為每部新砌電腦做全面測試,確定產品沒有問題。如果客戶將電腦接上顯示器後依然沒有畫面出現,多數原因在於電腦有另外加設的獨立顯示卡,而客戶將顯示器的接線接錯位置。


如圖所示,如果客戶的電腦背後在綠色位置有加設的獨立顯示卡,螢幕的接線必須要連接於此,如果沒有對應的線材,客戶需要另外購買轉接器或相對應的線材

Q19: 我在全新的電腦安裝完 Windows 後為什麼找不到 C 碟以外的其他硬碟?
A19: 如果新安裝完的 Windows 系統中找不到其他硬碟,可通過以下步驟解決:

  1. 於「控制台」中找到「系統管理工具」(或是在開始工作表中搜尋「系統管理工具」)
  2. 打開「電腦管理」
  3. 於左方打開「存放裝置」中的「磁碟管理」
  4. 如果有自動彈出「初始化磁碟」畫面,選擇 GPT 模式
  5. 檢查是否有其他已連線的硬碟還有「未配置」的磁碟空間
  6. 在「未配置」的磁碟空間上按下滑鼠右鍵,選擇「新增簡單磁碟區」
  7. 接著精靈說明點選下一步,確認「檔案系統:NTFS」「配置單位大小:預設」等設定後執行格式化
  8. 等候精靈處理完畢,系統就會將該硬碟新增於我的電腦之內

* 離島(國際機場、東涌、愉景灣、梅窩、貝澳、長沙、塘福、石壁、昂坪及大澳),偏遠地區及唐樓。
   離島及偏遠地區收費加$100up

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